Mengenal Pegasystems Platform, SaaS All-in-One untuk Transformasi Digital

Informasi bisnis mengalir seperti kendaraan di kota besar yang sibuk, melewati berbagai departemen dan persimpangan proses yang saling terhubung.

Tidak jarang lalu lintas ini tersendat karena proses manual, sistem yang tidak terintegrasi, dan ketidaksiapan dalam menghadapi perubahan. Inilah tantangan utama yang mendorong banyak organisasi mulai mengenal Business Process Automation, sebuah pendekatan cerdas untuk menyederhanakan, mempercepat, dan mengoptimalkan alur kerja mereka.

Jika Anda pernah merasa proses bisnis Anda seperti jalanan macet tanpa arah yang jelas, kini saatnya melihat bagaimana Pegasystems Platform dapat menjadi GPS andal untuk mengarahkan perusahaan Anda menuju efisiensi dan adaptasi cepat di era digital.

Apa itu Pegasystems Platform?

Pegasystems (sering disebut Pega) adalah platform perangkat lunak terintegrasi yang dirancang untuk membantu perusahaan mengotomatisasi proses bisnis, mengelola kasus, dan membuat keputusan berbasis data secara Real-Time.

Berbasis teknologi low-code, Pega memudahkan organisasi membangun aplikasi kompleks tanpa harus menulis jutaan baris kode. Strategi Pega Sinarmas Meningkatkan Efisiensi Bisnis Asuransi menjadi bukti bahwa penerapan teknologi low-code dapat memberikan hasil signifikan dalam mempercepat pengembangan aplikasi dan meningkatkan produktivitas.

Di Indonesia, kolaborasi seperti Pega Sinarmas menjadi contoh nyata bagaimana platform ini digunakan untuk mengotomatisasi proses bisnis secara efisien dan cerdas.

Beberapa fitur unggulan dari Pega meliputi:

1. Business Process Management (BPM): Merancang alur kerja yang efisien dan otomatis.
2. Case Management: Mengelola End-to-End proses yang melibatkan berbagai departemen.
3. Robotic Process Automation (RPA): Menjalankan tugas-tugas berulang secara otomatis dengan robot perangkat lunak.
4. AI dan Decisioning Engine: Memberikan rekomendasi berbasis data untuk membantu pengambilan keputusan.
5. Customer Engagement Platform: Memungkinkan personalisasi interaksi pelanggan di berbagai kanal.

Dengan Pega, perusahaan tidak hanya menyederhanakan proses internal, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Platform ini digunakan oleh berbagai perusahaan Fortune 500 di sektor perbankan, asuransi, kesehatan, dan layanan publik.

Dengan kata lain, perusahaan bisa lebih lincah dalam merespons kebutuhan pasar yang terus berubah. Tak heran jika banyak perusahaan besar mulai mempertimbangkan Pega sebagai fondasi utama dalam strategi Business Process Automation mereka. Kini saatnya Anda mengenal lebih jauh potensi platform ini untuk bisnis Anda.

PegaSystems vs Platform Otomatisasi Lainnya, Apa yang Membuatnya Unik?

Dalam memilih solusi otomasi proses bisnis, perusahaan perlu mempertimbangkan keunggulan yang ditawarkan masing-masing platform. Salah satu penyedia RPA di Indonesia yang masuk Forrester Wave adalah Pegasystems, yang dikenal memiliki pendekatan unik dibandingkan platform otomatisasi lainnya.

Pega menawarkan Unified Platform dimana semua fungsi seperti BPM, CRM, RPA, dan AI terintegrasi dalam satu ekosistem. Alhasil, data dapat mengalir tanpa hambatan, dan pengambilan keputusan menjadi lebih konsisten di seluruh titik interaksi pelanggan.

Selain itu, Pega memiliki AI bawaan yang secara otomatis menganalisis data untuk merekomendasikan tindakan terbaik dan mengotomatisasi keputusan bisnis.

Dibandingkan platform tradisional lainnya, Pega memberikan kelincahan, efisiensi, dan fokus kuat pada pencapaian hasil bisnis nyata. Inilah yang menjadikannya benar-benar berbeda.

Lalu, apa yang membedakan Pega dari banyak solusi otomatisasi atau BPM lainnya di pasaran? Keunikan utamanya terletak pada beberapa pilar:

1. Kesatuan yang Mendalam (Unified Platform): Banyak solusi menawarkan modul terpisah untuk BPM, CRM, RPA, atau AI. Pega menyediakan semuanya di platform tunggal yang terintegrasi secara mendalam. Data mengalir lancar, keputusan AI konsisten di semua titik sentuh, dan perubahan pada satu area tidak memerlukan integrasi rumit dengan sistem lain. Ini menghilangkan silo data dan operasional.
2. AI Bawaan dan Pengambilan Keputusan Real-Time: AI bukanlah modul tambahan di Pega; AI terintegrasi ke dalam DNA platform. Pega secara terus-menerus menganalisis data proses dan interaksi pelanggan untuk:
• Memprediksi hasil (misalnya, kemungkinan seorang pelanggan akan meninggalkan layanan).
• Merekomendasikan tindakan terbaik berikutnya bagi agen atau sistem.
• Mengotomatisasi keputusan rutin berdasarkan kebijakan bisnis.
• Mengoptimalkan proses secara proaktif. Pega GenAI™ mempercepat ini dengan menghasilkan konten, kode, atau ide proses secara otomatis.
3. Adaptabilitas yang Cepat dengan Low-Code: Pasar berubah dengan kecepatan tinggi. Platform tradisional seringkali kaku, membutuhkan pengkodean ekstensif dan siklus rilis yang panjang untuk modifikasi. Platform low-code Pega memungkinkan bisnis membangun, menguji, dan menyebarkan perubahan aplikasi atau proses dengan sangat cepat, seringkali dalam hitungan hari atau minggu, bukan bulan atau tahun. Ini memberi organisasi kelincahan yang sangat dibutuhkan.
4. Fokus pada Hasil Bisnis: Pega dirancang dengan prinsip “Build for Change®”. Ini berarti aplikasi yang dibangun di atas Pega secara inheren dirancang untuk beradaptasi seiring berkembangnya strategi, peraturan, atau kebutuhan pelanggan bisnis. Platform ini mengutamakan pencapaian hasil bisnis yang nyata (seperti peningkatan kepuasan pelanggan, percepatan waktu pemrosesan, pengurangan biaya operasional) daripada sekadar menjalankan tugas otomatis.

Fitur	PegaSystems	UiPath	Microsoft Power Automate	Blue Prism	Kofax	Nintex
Unified Platform (BPM, RPA, CRM, AI)	✔️	❌	❌	❌	❌	❌
AI & Decision Engine Terintegrasi	✔️	🔶 (add-on)	🔶 (terbatas)	🔶 (add-on)	❌	❌
Low-Code Application Development	✔️	🔶 (StudioX)	✔️	❌	❌	✔️
Case Management End-to-End	✔️	❌	❌	❌	🔶 (terbatas)	🔶 (terbatas)
Cloud-Native & On-Premise Support	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Fokus Otomatisasi Proses Bisnis	✔️ (enterprise-wide)	✔️ (task level)	✔️ (basic workflows)	✔️ (RPA focus)	✔️ (document automation)	✔️ (workflow automation)
Generative AI Support	✔️ (Pega GenAI™)	✔️	✔️	🔶 (eksperimental)	❌	❌
Integrasi Mudah dengan Sistem Lama	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️

Transformasi Digital Dimulai dari Sini, Pengenalan Platform Pegasystems

Memulai transformasi digital memang bisa terasa rumit, namun dengan pendekatan yang tepat, hasilnya dapat dirasakan dengan cepat. Salah satu contohnya yaitu bagaimana otomatisasi perkantoran meningkatkan produktivitas secara signifikan, dan inilah yang ditawarkan oleh platform Pegasystems.

Berbeda dari solusi lainnya, Pega memungkinkan perusahaan untuk memulai dari proses kecil yang paling menyakitkan, seperti pengajuan pinjaman atau layanan helpdesk, tanpa harus mengganti seluruh sistem yang sudah ada.

Selanjutnya, berkat arsitekturnya yang fleksibel dan Scalable, perusahaan dapat dengan mudah memperluas otomatisasi ke area bisnis lain menggunakan data, logika, dan AI yang sudah dibangun sebelumnya. Dengan kata lain, transformasi digital tidak harus dimulai besar-besaran, tetapi bisa berkembang secara bertahap.

Lebih dari itu, antarmuka low-code Pega memungkinkan karyawan dari berbagai divisi ikut berinovasi. Jadi, bukan hanya teknologi yang berubah, tapi juga budaya kerja yang menjadi lebih adaptif dan kolaboratif. Pega menawarkan pendekatan yang berbeda:

• Mulai dari Mana Saja: Anda tidak perlu mengganti seluruh sistem warisan sekaligus. Pega dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada, memungkinkan Anda memulai otomatisasi pada satu proses yang menyakitkan (misalnya, pengajuan pinjaman, layanan helpdesk, onboarding pemasok) dan menunjukkan ROI dengan cepat.
• Skala dengan Mudah: Begitu satu proses berhasil diotomatisasi dan dioptimalkan, logika, data, dan AI yang sama dapat dengan mudah diperluas ke area bisnis lainnya di platform yang sama, mendorong transformasi yang lebih luas.
• Dibangun untuk Evolusi: Arsitektur Pega memastikan bahwa aplikasi yang Anda bangun hari ini tidak akan menjadi beban besok. Mereka dapat berevolusi secara alami seiring dengan perubahan bisnis Anda, melindungi investasi teknologi Anda dalam jangka panjang.
• Memberdayakan Tim: Antarmuka low-code yang intuitif memberdayakan karyawan dari berbagai latar belakang (bukan hanya TI) untuk berkontribusi pada inovasi dan perbaikan proses, menumbuhkan budaya digital yang tangguh.

Kesimpulan

Pegasystems bukan sekadar alat untuk mengotomatiskan tugas. Ini adalah platform strategis yang memberdayakan organisasi untuk merancang ulang cara mereka bekerja, membuat keputusan yang lebih cerdas secara real-time, dan memberikan pengalaman yang benar-benar personal bagi pelanggan dan karyawan.

Dengan menggabungkan BPM, CRM, AI, dan pengembangan low-code dalam satu arsitektur yang terpadu dan adaptif, Pega menghilangkan kompleksitas, menghancurkan silo, dan memberikan kelincahan yang dibutuhkan bisnis untuk berkembang di dunia yang terus berubah.

Jika tantangan proses yang lambat, data yang terfragmentasi, dan ketidakmampuan beradaptasi menghambat potensi penuh organisasi Anda, mengenal Pegasystems adalah langkah pertama yang penting.

Ini bukan hanya tentang mengotomatisasi apa yang ada; ini tentang membangun kembali pondasi operasional Anda untuk mencapai keunggulan operasional dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Transformasi digital yang bermakna dimulai dengan platform yang dirancang untuk masa depan bersama Pega.